얼마전에 쓴 글에서도 말씀드린 바와 같이, Jef Raskin의 "인간 중심 인터페이스(The Humane Interface)"라는 책으로 회사 동료분들과 함께 스터디를 하고 있습니다. 오역이 많아서 고생하는 중이지만 책 내용이 워낙 좋아서 재미있게 보고 있습니다(저는 그렇다는 얘기이고, 다른 분들은 어떨지 잘 모르겠어요. 일단 겨미겨미님은 재밌다고 하셨고 ㅋ).
사용자 경험(UX)이라는 말이 유행하면서, 사용자 중심 디자인(User-Centered Design)이라는 말도 다시 떠오르는 것 같은데, 재미있게도 이 책에서는 사용자 대신 인간이라는 말을 쓰고 있습니다. 책 제목의 Humane(휴먼 아니고 휴메인이라고 읽습니다. 마지막에 'e' 있음)도 '인간적인'이라는 뜻입니다.
Jef Raskin이 이 책 전체를 통해서 일관되게 주장하는 바는 "사용자 중심 디자인을 하기 이전에 인간 중심 디자인을 해야한다"로 요약할 수 있습니다. 이 둘은 대체 뭔 차이일까요? 책 1장 3절 "인간 중심 디자인과 사용자 중심 디자인(Human-Centered Design and User-Centered Design)"에서 이 차이를 요약/설명하고 있는데, 아쉽게도 오역으로 인한 뉘앙스 차이로 인해 그 뜻이 충분히 드러나지 않는 것 같습니다.
원문: Although users' task-related needs differ, your user population shares many common mental attributes. Before exploring the application or even working to accommodate differences among individuals, interface designers can minimize their work by exploiting what is common to all humans with regard to interface-design requirements. After that is accomplished, the interface designers can accommodate the differences across individuals and groups, and, finally, they can satisfy the varying requirements of their tasks.
번역: 사용자의 작업에 관련된 요구 사항들이 각기 천차만별이라 해도, 각 사용자 집단에는 어떤 공통된 심리적 속성들이 있기 마련이다. 실제로 어플리케이션을 개발하거나 개인차를 디자인에 반영하기 전에, 인터페이스 디자이너가 인터페이스 요소들과 관련 지어 모든 인간이 지니고 있는 공통점을 살펴본다면 작업을 대폭 단축시킬 수 있을 것이다. 이런 작업을 선행함으로써 인터페이스 디자이너는 개인간, 그룹간의 차를 디자인에 반영...
수정: 사용자의 작업 관련 요구사항은 다를지라도 사용자 집단은 많은 공통된 심리적 특성을 공유하고 있다. 실제로 어플리케이션을 개발하거나 개인차를 디자인에 반영하기 전에, 인터페이스 디자이너가 인터페이스 요소들과 관련 지어 모든 인간이 지니고 있는 공통점을 살펴본다면 작업을 대폭 단축시킬 수 있을 것이다. 이런 작업을 선행한 후에야 인터페이스 디자이너는 개인간, 그룹간의 차를 디자인에 반영...
즉, 사용자의 니즈가 다를 수는 있지만 사용자도 결국은 사용자이기 이전에 인간이고 모든 인간은 많은 공통된 심리적 속성을 공유하고 있으므로 이러한 공통점을 먼저 고려한 후에(human centered) 개인이나 그룹의 차이를 반영(user centered)하라는 주장입니다.
이게 바로 인간 중심과 사용자 중심의 차이입니다.
저도 이러한 관점에 적극 동의합니다. 그리고 이 관점을 좀 더 확대하면 좋겠다는 생각도 하곤 하지요. 이를테면 글로벌 서비스를 만들 때 지역화 혹은 현지화(localization aka l10n)를 위한 customization에 들이는 노력의 절반 만이라도 성별이나 나이와 같은 생물학적 특성에 따른 customization에 들여보면 어떨까 하는 식의 생각 말이죠.
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